市生态环境局严格执行环境举报热线"12369"的24小时值班制度，成立环境信访举报现场处理组，配备举报处理通讯设备和车辆，安排专人负责受理12345政府热线、十大合法赌博网站网上信访系统及矛盾纠纷排查专网转办案件，积极处理"12345"政府服务热线、区网上信访系统和来信来访投诉案件，按照轻重缓急、就近及时处理的原则，及时处理各类信访举报案件，聚焦群众环境权益，以现场核查执法方式，妥善解决群众反映的各类环境问题，助力满足人民日益增长的美好生态需求。2022年1-3月，共受理环境信访举报60起，其中噪声污染32起，大气污染22起，固体废物污染1起，其他5起，处理率和办结率达100%。

经对受理举报案件分析，第一季度环境信访投诉主要聚焦在噪声污染和大气污染。主要影响因素为随着气候变化，各工地逐步开工，导致大气污染和夜间施工噪声扰民举报量呈上升趋势。

下步，市生态环境局将继续高度重视环境信访投诉举报处理工作，从服务群众、依靠群众，以求真务实的精神，依法、及时调查处理回复，让群众满意。